Política de reembolso
Cambios y devoluciones
En TMarcos Enmarcaciones cada pieza se fabrica de forma artesanal y, en la mayoría de los casos, a medida según las especificaciones de cada cliente (tamaño, moldura, vidrio y montaje). Por tratarse de productos personalizados, no se aceptan cambios ni devoluciones por cambio de opinión, por errores en las medidas indicadas por el cliente ni por preferencias de diseño una vez confirmado el pedido.
Productos con defecto o dañados
Aceptamos cambios, reparaciones o reposiciones únicamente por defectos de fabricación comprobables o por daños ocurridos durante el transporte. Para gestionarlos:
- Revisa tu pedido al momento de recibirlo.
- Informa cualquier daño o defecto dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, escribiéndonos a contacto@tmarcos.cl o al WhatsApp +56 9 5699 2389, adjuntando fotografías del producto y de su embalaje.
- Pasado ese plazo, o si el producto fue manipulado, intervenido o instalado, no podremos gestionar reclamos por daño.
Garantía legal
Conforme a la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, ante un producto con falla de fabricación tienes derecho a su reparación, reposición o a la devolución de lo pagado, según corresponda.
Proceso
Una vez recibida tu solicitud y la evidencia, evaluaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir. Si el defecto es comprobado, TMarcos asumirá los costos asociados a la reparación o reposición. Los costos de traslado por devoluciones que no correspondan a defectos de fábrica son de cargo del cliente.
Contacto
TMarcos Enmarcaciones · Boulevard Valle del Alba, Alba 3 parcela 29, Local 2 · contacto@tmarcos.cl · WhatsApp +56 9 5699 2389.